电商客服主管

岗位描述：
1、负责客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、客服人员培训、考核等管理工作；

岗位要求：
1.电子商务、工商管理、市场营销专业本科及以上学历；
2.熟练掌握旺旺工具、淘宝规则；
3.熟知电商转化技巧，能承担销售压力；
4.具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；
5.有家具家装行业客服经验者优先；