在线客服

【岗位职责】
1.负责顾客售前、售中、售后及商务合作在线/电话咨询解答
2.处理客户情绪安抚、退换货、物流查询、产品问题等诉求
3.跟进顾客反馈，维护品牌形象，提升客户满意度
4.配合业务沟通群工作，完成临时业务任务
5.提升业务技能，达成绩效考核指标

【岗位亮点】
1.月休4-6天，作息规律
2.法定三薪+加班补助+全勤奖励
3.正规***，维护品牌形象，工作稳定
4.纯客服岗，业务流程清晰，易上手

【任职要求】
1.年龄20-35岁
2.大专及以上学历（优秀者，有客服经验的可放宽至中专高中毕业）
3.普通话标准流利，计算机操作熟练，打字速度≥65字/分钟
4.抗压能力强，耐心细心，有强服务意识，坚守“客户第一”
5.工作状态积极，不携带个人情绪，沟通规范得体

【薪资构成】
综合月薪：4000+元
无责底薪：2150元
绩效考核：1750元（考核指标清晰，易达成）
全勤奖励：100元
特色补贴：凡班次涉及24:00后下班的，额外发放15元/次夜班津贴。

【工作时间】
1.工时制度：标准8小时工作制，每月休息4-6天。
2.排班模式：轮班制，覆盖07:30-01:00服务时段。
早班：07:30-16:30，
中班：15:00-24:00，
晚班：16:00-次日01:00（享夜班补贴）
3.法定节假日享三薪，加班有加班费

工作地点：太原小店区智创城b座5楼